71年次的周品均靠著對服裝及穿搭的敏銳度,短短8年內,創造了年營業額10億元的女裝品牌「東京著衣」,透過網路拍賣成功的她,也因此被稱為「網拍天后」。
目前東京著衣在Yahoo!奇摩網路拍賣的評價超過21萬,換句話說,不重複造訪的客戶超過21萬人。如果加上其他網購平台和實體店面,她的客戶保守估計超過30萬人。
周品均說,逛街、吃飯時看到消費者採用她的穿搭建議,是她最有成就感的時刻。
很多人都很好奇,不到30歲的她,為何會在短短的時間內創造出業績這麼好的網路女裝品牌?她成功最重要的原因是投入自己有興趣和天賦的事業。她回憶,同學、朋友最喜歡找她一起逛街買衣服,因為她總是可以提供最佳的搭配意見。其次,她在網路拍賣剛嶄露頭角時,就獲得Yahoo!奇摩的流量和行銷資源,知名度迅速提升。再者,低價策略正好符合網路一族的消費能力。
值得一提的是,早年網路拍賣屬於個人交易平台,但周品均卻是將客服做得很到位,她是第一個提供0800免付費客服電話的網拍業者,每天提供長達14小時的客服時間。這個創舉讓她獲得網路消費者的信任,也是業績蒸蒸日上的主因。
如今東京著衣的員工已經多達350人,周品均仍維持每天長達16小時的工作時間。有趣的是,她管理員工最重要的工具是即時通訊軟體MSN,包括會議召開、公司的決議、跨部門的溝通,都是透過MSN。
周品均設計了一套流程,包括員工登錄時要顯示所在地、部門及現在狀況(例如出差等)。如果員工不在電腦前,也可接收到其他同事所傳的離線訊息,MSN兼具了效率、即時及答錄機的功能。
傳統企業或許覺得朝令夕改會造成管理上的困難,但她認為「朝令夕改是好事」,一件商品早上訂價100元,但為刺激買氣改為99元,她說,網路拍賣就是要隨時因應買家的需求,不論是產品售價或是商品展示等決策都要即時和快速。(來源: 工商時報)
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